Aprenda a usar CRM para integrar dados, marketing, vendas e atendimento, melhorar o relacionamento com clientes e tomar decisões mais estratégicas.
Entre, acesse o conteúdo e comece a estudar sem barreira inicial.
Avance no seu ritmo, teste o conteúdo e acompanhe sua evolução.
Disponível após aprovação, com regras e taxa informadas antes da solicitação.
Acesso ao estudo
Curso grátis
Conteúdo e avaliação liberados para você começar agora.
Carga horária
de 10 a 120 horas
Carga flexível para ajustar sua formação ao objetivo do estudo, respeitando o limite do curso.
Modalidade
Curso 100% online
Acesse pelo painel do aluno e avance no conteúdo no seu próprio ritmo.
A proposta deste curso é entregar uma formação objetiva, organizada e útil para sua rotina profissional. Você entra, estuda, faz a avaliação e só solicita a emissão opcional do Certificado se quiser registrar oficialmente essa jornada.
Você aprenderá sobre jornada do cliente, CRM comercial, campanhas, atendimento, automação, indicadores, analytics, LGPD e implantação. Uma formação completa para desenvolver uma visão integrada de marketing, vendas e experiência do cliente.
Também é recomendado para empreendedores, usuários de plataformas de CRM e pessoas que desejam ingressar ou se atualizar na área. Não é necessário ter experiência anterior com um software específico.
Conheça os principais diferenciais desta formação e veja como ela pode contribuir para o seu desenvolvimento profissional.
Aprenda estratégia, dados, vendas, marketing, atendimento, analytics e governança em uma formação completa de 120 horas.
Após concluir o curso e ser aprovado, o aluno poderá solicitar o certificado opcional para comprovar sua qualificação profissional.
Aprenda visão 360°, qualidade de dados, indicadores, dashboards, automações, bots e agentes de IA.
Estude LGPD, segurança, implantação, adoção e melhoria contínua de operações de CRM.
• Estratégia e cultura de CRM
• Foco e valor para o cliente
• Ciclo de vida e jornadas
• Governança e maturidade
• Casos de uso e roadmap
MÓDULO 2 — DADOS E VISÃO DO CLIENTE
• Modelos de dados
• Identidade e deduplicação
• Qualidade das informações
• Integrações e migração
• Visão 360° do cliente
MÓDULO 3 — CRM COMERCIAL
• Captação e qualificação de leads
• Distribuição e SLAs
• Pipeline de vendas
• Cadências e propostas
• Forecast e gestão da carteira
MÓDULO 4 — MARKETING E ATENDIMENTO
• Segmentação e campanhas
• Jornadas e nutrição
• Lead scoring
• Atendimento e SLAs
• Omnicanalidade e automação
MÓDULO 5 — MÉTRICAS E ANALYTICS
• Indicadores de CRM
• Retenção e churn
• Experiência do cliente
• Dashboards e atribuição
• Análises e performance
MÓDULO 6 — LGPD E GOVERNANÇA
• LGPD aplicada ao CRM
• Consentimento e preferências
• Acessos e auditoria
• Segurança e retenção
• Ética e decisões automatizadas
MÓDULO 7 — IMPLANTAÇÃO DE CRM
• Requisitos e configuração
• Testes e homologação
• Treinamento e mudança
• Adoção e suporte
• Centro de excelência
O material deste curso foi pensado para oferecer estudo claro, bem organizado e aplicável à rotina profissional, sem barreira para iniciar a jornada.
Curso de Especialista em CRM é 100% online e pode ser estudado no seu ritmo, com autonomia para encaixar a formação na rotina.
Aprenda a usar CRM para integrar dados, marketing, vendas e atendimento, melhorar o relacionamento com clientes e tomar decisões mais estratégicas.
Após estudar o conteúdo e concluir as etapas exigidas pela plataforma, você poderá solicitar a emissão opcional do Certificado deste curso livre. Quando houver campanha ativa, mostramos a taxa anterior e a taxa atual antes da solicitação.
Organizamos as respostas mais importantes sobre o curso, a forma de estudo e a certificação para ajudar o aluno antes da matrícula.
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Aprenda rotinas administrativas, atendimento, organização de documentos, controles, apoio financeiro, tecnologia e postura profissional com certificado opcional.
Formação profissional para desenvolver comunicação, escuta ativa, resolução de conflitos e excelência no relacionamento com clientes em diferentes canais de atendimento.
Aprenda a reconhecer emoções, controlar impulsos, comunicar-se melhor e lidar com pressão com mais equilíbrio. Um curso online de inteligência emocional para desenvolvimento pessoal, profissional, atendimento, liderança e relacionamentos.
Além do curso, estes artigos ajudam a entender aplicações práticas, carreira e contexto profissional.
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O acesso ao curso e à avaliação é gratuito para você testar o conteúdo e evoluir com autonomia.
Estude no seu próprio ritmo, de onde quiser. A plataforma fica disponível 24 horas por dia.
Após cumprir as etapas do curso, você pode solicitar a emissão opcional de um Certificado digital com código de validação, respeitando as regras da plataforma e os critérios de cada instituição ou edital.
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